2024-10-18 ~ 2024-11-21
2024-10-23 ~ 2024-11-30
8주 (4시간)
교재없음
WBT
모바일
종강 후 12개월
￦ 10,000 원
1000 명
대기업 ￦ 0 원중견기업 ￦ 0 원우선기업￦ 0 원
* 환급비 금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
* 예상 수강료 = 교육비-환급비 입니다.
[내용전문가 / 교강사] 이지은
- 학력: 서울벤처대학원대학교 경영학 (정보관리) 박사 / 경기대학교 교육학(체육) 석사 / 경기대학교 경호안전학 전공
- 경력: 現) KBS스포츠예술과학원 전임교수
| 고객관리의 기초Ⅰ | 1.직업의 의의에 대해 설명할 수 있다. 2.고객관리를 위한 첫인상에 대해 설명할 수 있다. 3.고객서비스와 매너에 대해 설명할 수 있다. |
1.고객관리와 직업관 2.고객관리와 첫인상 3.고객서비스와 매너 |
강의법 | [Start] - 해당 차시에 대한 주제, 달성해야 할 학습 목표를 제시 [Lesson] 관련지식을 전달하는 성우 강의를 통해 전반적인 학습내용 및 사례를 숙지하고 체계화 함 1.고객관리와 직업관 2.고객관리와 첫인상 3.고객서비스와 매너 [Outro] -퀴즈를 통해 학습 주제에 대한 이해 및 성취도를 확인 -차시별 주요 학습 내용을 숙지 |
| 고객관리의 기초Ⅱ | 1.고객서비스의 이해에 대해 설명할 수 있다. 2.고객서비스와 복장에 대해 설명할 수 있다. 3.고객서비스와 응대에 대해 설명할 수 있다. |
1.고객서비스의 이해 2.고객서비스와 복장 3.고객서비스와 응대 |
강의법 | [Start] - 해당 차시에 대한 주제, 달성해야 할 학습 목표를 제시 [Lesson] 관련지식을 전달하는 성우 강의를 통해 전반적인 학습내용 및 사례를 숙지하고 체계화 함 1.고객서비스의 이해 2.고객서비스와 복장 3.고객서비스와 응대 [Outro] -퀴즈를 통해 학습 주제에 대한 이해 및 성취도를 확인 -차시별 주요 학습 내용을 숙지 |
| 고객관리 및 응대요령Ⅰ | 1.고객관리와 상호작용에 대해 이해할 수 있다. 2.고객의 특징과 분석에 대하여 이해할 수 있다. 3.고객서비스 계획 및 제안에 대해 설명할 수 있다. 4.고객 유형별 대응요령에 대해 설명할 수 있다. |
1.고객관리와 상호작용 2.고객의 특징과 분석 3.고객서비스 계획 및 제안 4.고객 유형별 대응요령 |
강의법 | [Start] - 해당 차시에 대한 주제, 달성해야 할 학습 목표를 제시 [Lesson] 관련지식을 전달하는 성우 강의를 통해 전반적인 학습내용 및 사례를 숙지하고 체계화 함 1.고객관리와 상호작용 2.고객의 특징과 분석 3.고객서비스 계획 및 제안 4.고객 유형별 대응요령 [Outro] -퀴즈를 통해 학습 주제에 대한 이해 및 성취도를 확인 -차시별 주요 학습 내용을 숙지 |
| 고객관리 및 응대요령Ⅱ | 1.고객과의 의사소통에 대해 설명할 수 있다. 2.불만고객 관리와 응대에 대해 설명할 수 있다. |
1.고객과의 의사소통 2.불만고객 관리와 응대Ⅰ 3.불만고객 관리와 응대Ⅱ |
강의법 | [Start] - 해당 차시에 대한 주제, 달성해야 할 학습 목표를 제시 [Lesson] 관련지식을 전달하는 성우 강의를 통해 전반적인 학습내용 및 사례를 숙지하고 체계화 함 1.고객과의 의사소통 2.불만고객 관리와 응대Ⅰ 3.불만고객 관리와 응대Ⅱ [Outro] -퀴즈를 통해 학습 주제에 대한 이해 및 성취도를 확인 -차시별 주요 학습 내용을 숙지 |
- 경비업과 관련된 전반적인 내용을 이해하고 설명할 수 있다.
- 경비업에 대한 이해를 통해 실무에 적용하고 활용할 수 있다.
- 경비업무 담당하는 실무자
- 일반경비원
수료기준 : 진행단계평가 0점 이상, 최종평가 100점 이상, 과제 0점 이상시 수료 (단,진도 80% 미만시는 수료불가)
| 평가기준 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 토론 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 평가비중 | 0% | 0% | 100% | 0% | - | |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 100점 이상 | 0점 이상 | - | 과락적용됨 |
